裝修路上 你遇到過哪些“坑”?--家居頻道--人民網

馮靜

2019年03月14日08:18  來源:新京報
 
原標題:裝修路上,你遇到過哪些“坑”?(1)

  大多數裝修過的人,都經歷過“小白”階段。裝修、買家具消費頻次低,很多人都是花掉真金白銀后才得出經驗教訓。家居消費的一些“潛規則”讓消費者倍感無奈,這也讓他們的裝修經歷充滿遺憾。在今年的3·15,新京報家居周刊展開一份有關家居裝修的調查問卷,了解在裝修時的各種困擾。

  裝修依然是很多人生活中不可缺少的經歷。在調查中,有80%的人表示,在過去5年有裝修、買家具建材的經歷。但是在家居消費的過程中,只有9%的人沒有遭遇過不愉快的情況。產品使用性能不佳,與宣傳的功能、品質有差別,是被調查者普遍吐槽的問題。

  裝修公司、家具建材品牌的過度或不實宣傳行為在行業中并非新鮮事兒。有14%的人遭遇過家具材料、工藝與實際有差別;21%的被調查者遭遇過實際功能與宣傳功能有差別;有16%被調查者表示,曾購買過的家具建材評價過高,實際體驗并不那么好。在優惠方面,有14%的被調查者表示,優惠力度沒有想象中的大,12%的被調查者表示“特價”商品難搶,根本買不到。

  對于裝修消費中的“潛規則”,“增項”最受詬病。有29%的被調查者聽說過“增項”,實際裝修款高于合同價格。其次,有20%的被調查者聽說過付款方式沒有商量余地。此外,設計師“返點”、保修期“縮水”、消費者開發票需要支付“稅點”這些“潛規則”也有40%的調查者了解,看來,裝修行業在消費者心目中評價有待提高。

  而對于商家的“失信”行為,各個選項之間沒有太大的比例差距。裝修公司跑路、網店刷“好評”、提前漲價、售后服務差、工期拖延等問題,都是消費者“不能忍”的問題。然而這些情況在行業內時時發生,更要求企業秉承誠信,提升服務水平。

  如果遭遇了消費問題,超過30%的被調查者選擇和商家據理力爭,并尋求消費平臺的支持。但是,仍有10%的被調查者表示,維權費心費力,如果和商家商談沒結果,不會嘗試其他解決方式。更多、更方便的維權方式,將給消費者帶來更好的購物體驗。

(責編:孫紅麗、夏曉倫)

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